عميلنا العزيز، نحن في شيلة وشال نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة الفهم، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.
سياسة الشحن والتوصيل
- يقوم موقع “شيلة وشال” بشحن البضاعة إلي الدول المختلفة عن طريق شركة “بوستة بلس ” ، وتوصيل البضاعة في دولة الكويت عن طريق شبكة التوصيل الخاصة بالشركة، وأحياناً نستتخدم شركاء لوجستيين حسب الحاجة.
- يتم توصيل الطلبات في نفس اليوم أو اليوم التالي في الكويت.
- عند استلام البضاعة سنطلب منك ( نحن أو شريكنا اللوجستي) توقيعك الإليكتروني أو توقيعك اليدوي على الفاتورة وهذا التوقيع يكون بمثابة تأكيد على أنك استلمت البضاعة كاملة كما هو مبين في الفاتورة.
- في حالة عدم تواجدك بالعنوان الذي قمت بتحديده سنقوم ( نحن أو شريكنا اللوجستي) بتسليم البضاعة لأى شخص متواجد بالعنوان المحدد من قبلكم مع توقيعه علي الفاتورة وبذلك يعتبر العميل قد استلم البضاعة المذكورة في الفاتورة.
- إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد من قبلكم ولم نستطع تسليم البضاعة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب ، والشركة غير مسؤولة عن أي بضاعة لم يتم توصيلها خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
الشحن الدولي:
إن الشخص المرسلة إليه البضاعة هو مستوردها الذي يجب أن يمتثل لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في بلد المقصد ؛ حيث أن الدولة المقصودة ربما تطبق رسوم ضريبية ورسوم جمركية ورسوم على الواردات للطلبات التي يتم شحنها خارج الكويت ، ويجب على متلقي الشحن الدولي أن يدفعها عند وصول الشحنة إلى بلده ، كما يجب عليه أن يدفع كل التكاليف الإضافية الخاصة بالتخليص الجمركي ؛ حيث أن السياسات الجمركية تختلف من بلد إلى آخر.
نحن في خدمتكم والرد علي استفساراتكم ، ويمكنكم الاتصال بخدمة عملائنا علي الأرقام التالية :
- من الكويت وكل أنحاء العالم علي : 96599342658+
- أو راسلونا علي إيميل الشركة : support@shelahandshal.com
