سياسة الاستبدال او الارجاع

  1. لديك الحق عميلنا العزيز في ترجيع أو استبدال البضاعة المشتراه من شيلة وشال خلال أربعة عشر يوما من تاريخ الشراء في حالة وجوب الشروط الآتية:
    1. أن تكون البضاعة المراد ترجيعها أو استبدالها بها عيب مصنعي لا يمكن اصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة ، أو تكون البضاعة غير أصلية أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على شيلة وشال.
    2. يجب أن ترجع البضاعة بالتغليف الأصلي ، وتكون جديدة غير مُستعملة
    3. لن تقبل المنتجات التي تم إتلافها أو توسيخها أو تبديلها ، وستُرسل إلي العميل مرة أخري.بالنسبة للبضائع التي بها عيوب : يجب أن تعلم عميلنا العزيز أن البضائع التي تم إتلافها نتيجة استخدامها لا تعتبر بضائع معيبة ، وسنعمل جاهدين قدر الإمكان علي تصليح العيب ، أما إذا أردت أن تستبدل المنتج فيجب أن تعلم أننا نبدله لك بنفس المنتج و بنفس المقاس وحسب المتوفر. وفي حالة عدم إمكانية إصلاح المنتج أو استبداله ستسترد المبلغ المدفوع كاملاً.
    4. يجب أن تكون البضاعة المرتجعة بحالتها الجيدة كما تم استلامها وقابلة للعرض (عدا البضاعة التي وجد بها عيب تصنيع أو المغشوشة) ، وأن تحتوي علي جميع إكسسواراتها الأصلية :
  2. لديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها بنفس الطريقة التي تم دفعها ، فعلي سبيل المثال لو دفعت كاش ستستلم أموالك كاش أيضاً.
  3. لديك الحق عميلنا العزيز باستلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها بالكامل ، ولن نخصم أي نوع من رسوم المعاملات مثل رسوم بطاقة الفيزا ، الماستر كارد ، الكي نت أو رسوم المعالجة.
  4. لديك الحق في استلام ثمن البضاعة التي تم ترجيعها خلال 10 أيام من تاريخ قبول طلبك.

كيفية تنفيذ عملية ترجيع أو استبدال البضاعة – بالنسبة لعملاء دولة الكويت:

  1. في حالة توافر شروط الترجيع أو الاستبدال يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام و سيتم إرسال مندوبنا للعنوان الموجود في الطلب، يرجى توفير الفاتورة الأصلية.
  2. تقوم الشركة خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الترجيع أو الاستبدال بالرد علي الطلب.

كيفية تنفيذ عملية ترجيع أو استبدال البضاعة بالنسبة للعملاء خارج الكويت:

  1. في حالة توافر شروط الترجيع أو الاستبدال اتصل بخدمة عملائنا ، و سوف ننتقل إلي العنوان الموجود في الفاتورة و سنحتاج منك الفاتورة الأصلية وقت الشراء.
  2. تقوم الشركة خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الترجيع أو الاستبدال بالرد علي الطلب.

كيفية الاتصال بنا

نحن في خدمتكم والرد علي استفساراتكم ، ويمكنكم الاتصال بخدمة عملائنا علي الأرقام التالية :

  • من الكويت وكل أنحاء العالم علي : 96599342658+
  • أو راسلونا علي إيميل الشركة : support@shelahandshal.com